欢迎光临~湖北省显浩装备科技有限公司
  咨询电话:400-800-8232、13922709440

客户服务

湖北省显浩装备科技有限公司 在全国多个地区设有维修中心,现有三十多名售后服务工程师确保售后服务质量。工程师经过专业培训,在行业内工作年限少则三年,多则十年左右,经验丰富。显浩医疗针对本项目的服务保障措施:
产品质量保证
显浩医疗全面执行国家有关部门颁布的《医疗器械经营质量管理规范》中规定的条例执行。保证所提供的货物是全新的、符合国家质量标准、国家有关部门手续完备、具有生产厂家质量保证书(或合格证明)的设备。
一年免费质保服务与一年上门服务我公司对本项目实行一年免费工程质保服务与一年标准上门服务,解决相应的使用与技术方面的问题。所有配件一年免费保修(产品安装调试验收合格之日起计算),终身维护。提供7 × 24 小时服务用户可以通过不同方式向客户服务响应中心提出服务申报。如:通过电话、传真、信函、E-mail、来访。客户服务中心由专人值守,在下班后,用户可以直接拨打项目总联系人或客户服务响应中心负责人电话,我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。全国统一服务热线:400 800 8232(24 小时服务热线)30 分钟电话响应.我公司在接到用户的报修请求后的30 分钟内,安排专人与用户电话具体联系,分析排除故障原因。如需上门维修,在12 小时内到达现场,以确保用户设备正常使用。
备件支持
我公司维修中心设有备件库,备有充足的备件和备机;备件库定期进行库存核查和零备件补充,保障了用户设备出现故障时在最短时间内能给予修复。零件部保证供应十年。
客户咨询
如果用户在使用过程中遇到相关问题需要咨询时,有以下三种方式供用户选择:
1、拔打显浩医疗客服咨询热线:400 800 8232,由我公司工程师提供专业解答。
2、通过E-mail,传真等方式由显浩医疗专业客服工程师提供专业解答。我们在接到用户咨询后30 分钟内有专人与用户联系。邮箱:xianhao266@163.com,传真:020-36245127
提供长期技术咨询服务
我们将提供给用户方—份详细的技术咨询联系办法,客户可以随时通过电话、传真、书函以及电子邮件等各种灵活的通讯手段向显浩医疗进行技术咨询。我公司会根据具体的需求情况通过电话、MAIL、或指派工程师与用户进行直接沟通,以圆满解决用户的问题。
定期走访、回访与关怀服务
定期走访、巡检
显浩医疗将采取巡检制度,每季度由公司领导、客服专员拜访—次客户,了解产品的质量、服务问题,调查工程实施和维护情况,听取用户意见,现场帮助用户解决实际应用中的问题,及时协调公司各部门的分工协作以期提供全面的服务与支持。并依此作为公司服务人员的综合评定和奖惩的重要依据和指标。
电话回访
对每一个报修请求,公司都将有回访专员进行电话回访,征询用户需求的解决情况以及对服务的满意度情况,在对客户进行关怀服务的同时,监督工程师的服务质量,并作为服务工程师重要的考评指标。客服专员电话号码:020-86059537。
保修期后服务
为用户考虑,我公司承诺在厂家保修期满后,实行终身保修。对于超过保修期的产品,只收材料费、差旅费,免收服务费。我公司为所售设备提供终身维修、维护。
用户档案管理
由我公司专职人员对用户设备的型号及数量、运行与维护情况进行跟踪记录并存入微机作为用户档案,以便为今后服务提供准确的信息。
监督服务
为保证享受更优质售后服务,显浩医疗每一台设备提供监督投诉电话,并保证接到用户投诉的10 分钟内给予回复。我公司对所提供的技术支持与售后服务,执行严格的监督管理机制,如果用户方对我公司的技术服务人员存在不满意或不按合同服务标准提供相应服务的情况,可以直接拨打监督电话。此时,公司将另行安排更高级技术服务人员,直至公司负责领导亲赴现场,以圆满解决问题。
培训计划方案
我公司就设备的安装、检验、调试、使用和维护,培训用户设备使用人员、技术人员。直到用户工作人员全部掌握运行操作,维修保养技术,并能达到正确检修、维护、排除一般故障为止。我户提供设备操作手册、维修手册给用户。用户受训人员的培训费用由我方承担。
技术培训情况介绍
1.培训方式:技术培训、操作培训。
2.培训地点:交货现场或集中培训地点。
3.设备培训对象:设备使用人员、维护人员,约2-4 人
4.培训时间:1-3 天
5.培训内容:
a、车辆操作。熟悉驾驶区各操作开关、操作手柄的功用,了解正确操作方法;了解各信号灯的含义;
b、车辆保养。车辆保养项目,使用注意事项;
c、电路简介。车辆电器布置及电路基础知识;
d、制动系统。制动系统布置、各部件的作用与功能、维护保养与常见故障排除;
e、疑问解答。根据客户提出问题进行解答。

联系我们

联系人:余先生

手 机:13922709440

邮 箱:xianhao266@163.com

公 司:湖北省显浩装备科技有限公司

地 址:湖北省钟祥市南湖新区协企联盟产业园C6栋

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